Kundenkontakt: So lässt sich eine Eskalation vermeiden

Praxisnahe und kompetente Ausbildung zum Thema "Gewaltschutz".

Uwe Careni (links hinten) beobachtet die Szenerie, in der die Theorie in die Praxis umgesetzt wurde

Nach einem schweißtreibenden, zweiten Ausbildungs-Wochenende mit 40 Grad Außen-Temperatur wurde die Ausbildung zur "Gewaltschutz-Trainerin" / zum "Gewaltschutz-Trainer" des KVBW abgeschlossen.

17 Teilnehmerinnen und Teilnehmer trafen sich unter der Leitung von Uwe Careni (7. DAN), der beim KVBW das Ressort "Gewaltschutz und Selbstverteidigung" verantwortet, beim TSV Harthausen, um sich mit den spezifischen Gefährdungen und Lösungs-Ansätzen zur Gewaltprävention für Mitarbeitende im Kundenkontakt auseinanderzusetzen.

Unterstützung von Bianca Careni

Da ein großer Teil des Seminars die besonderen Belange und Situationen in Behörden behandelte, wurde Uwe Careni diesmal von seiner Frau Bianca, selbst ausgebildete Gewaltschutz-Trainerin, unterstützt. Diese konnte aufgrund ihrer langjährigen Tätigkeit in einer großen Behörde mit Kundenkontakt mit eigenen Erfahrungen zu schwierigen Situationen und Notfall-Einrichtungen ihre Expertise einbringen.

Neben den "Gefährdungslagen" waren die "gewaltfreie Kommunikation" und die "deeskalierende Kommunikation" Lehrgangs-Schwerpunkte. Denn: Eine routinierte und geschickte Anwendung dieser Strategien kann im Arbeits-Alltag eine Eskalation im Kundenkontakt weitgehend vermeiden. Allerdings ist es dafür notwendig, diese Erkenntnis nicht nur zu verstehen, sondern diese auch mit Fingerspitzen-Gefühl zu vermitteln.

Kommunikations-Mittel, Wortwahl und weitere Schutzmaßnahmen

Als Berufsschul-Lehrer und langjähriger Ausbildungs- und Fortbildungs-Leiter im Behörden-Bereich war dieses Thema für Uwe Careni "bekanntes Terrain". So lernten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in Rollenspielen die richtigen Kommunikations-Mittel und die richtige Wortwahl in schwierigen und aufgeheizten Situationen. Für den Fall, dass diese Strategien nicht ausreichen sollten, erläuterte Careni weitere Maßnahmen zum Schutz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Stärkung der Kompetenz in einem wichtigen gesellschaftlichen Bereich

Mit den 17 neu zertifizierten Gewaltschutz-Trainerinnen und -Trainern stärkt der KVBW nicht nur seine Kompetenz und sein gutes Image in einem wichtigen gesellschaftlichen Bereich, der auch gut zur Gewinnung neuer Mitglieder geeignet ist. Vielmehr dienen die frisch Zertifizierten als qualifizierte Multiplikatoren, die pädagogisch und professionell aufbereitete Seminare in Behörden, Firmen und Organisationen anbieten können.

Autor: Dirk Kaiser Foto: Privat